Freshdesk vs Zendesk: Welches Tool sollte ich wählen?

Um hochwertigen Kundenservice anzubieten und Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten, benötigen Sie die richtige Softwareplattform. Bei so vielen verschiedenen Produkten auf dem Markt kann es jedoch schwierig sein, das beste Tool für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

Zu den besten Softwarelösungen für das Kundenservicemanagement gehören Freshdesk und Zendesk. In diesem Leitfaden vergleichen wir die Unterschiede und Funktionen der beiden Lösungen, um Ihnen zu helfen, die beste Software für Ihr Unternehmen zu finden. Bereit für Freshdesk VS Zendesk? Dann warten Sie nicht länger und entdecken Sie die SaaS, die Sie benötigen!

Freshdesk und Zendesk sind beide bekannt für ihre Leistung und den Umfang ihrer Dienstleistungen. Beide bieten eine breite Palette von Funktionen, sodass es auf den ersten Blick schwierig ist, zu entscheiden, welches besser ist als das andere im Duell Freshdesk VS Zendesk.

Um Ihnen bei der Auswahl der Softwarelösung zu helfen, die am besten zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passt, haben wir eine Vergleichstabelle der wichtigsten Funktionen jeder Kundensupportplattform erstellt. Jedes Kriterium wird durch ein Sternesystem bewertet und mit einem Kommentar versehen, um Ihnen das Lesen der Tabelle unten zu erleichtern.

Beide Kundendienstmanagement-Tools sind leistungsstarke SaaS-Lösungen mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz auf dem Softwaremarkt. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken, Schwächen und relevanten Funktionen. Aus diesem Grund ist es schwierig, einen einzelnen Faktor zu identifizieren, der Freshdesk und Zendesk unterscheidet. Der Hauptunterschied liegt jedoch sicherlich in der Zielgruppe jedes Tools. Tatsächlich ist Zendesk die bevorzugte Plattform für große Unternehmen oder Start-ups mit beträchtlichen Budgets, während Freshdesk das Werkzeug der Wahl für kleine Unternehmen oder Teams mit begrenzten Budgets ist.

Freshdesk ist die einfachste Plattform, um sich zurechtzufinden. Seine angenehme, intuitive Benutzeroberfläche kann von allen Arten von Benutzern schnell erlernt werden. Dies macht es ideal für kleine Unternehmen, die nicht unbedingt über starke technische Fachkenntnisse in dieser Art von SaaS-Software verfügen. Darüber hinaus bietet dieses Tool einen kostenlosen Preisplan. Dies ist perfekt, um eine erste Vorstellung zu bekommen und die Plattform im Rahmen der Testphase ohne Kosten zu testen. Während Freshdesk weniger Integrationen als sein Pendant bietet, kann es dennoch problemlos mit Tools wie PayPal, Slack, Salesforce oder sogar Google Analytics verbunden werden. Aus all diesen Gründen erfüllt die Freshdesk-Plattform die meisten geschäftlichen Bedürfnisse und ist das Werkzeug der Wahl zur Unterstützung der Entwicklung von kleinen und mittleren Unternehmen.

Zendesk gilt als einer der Marktführer im Kundenservice. Teurer als Freshdesk, bietet es auch eine Fülle von Funktionen, die selbst den anspruchsvollsten Kenner begeistern werden. Die fortgeschrittenen Reporting-Funktionen der Software sind beispielsweise perfekt für umfassende Berichte über die Teamleistung. Es muss jedoch gesagt werden, dass Zendesk teurer in der Nutzung ist als Freshdesk. Es ist hauptsächlich für Unternehmen konzipiert, die eine komplette Plattform suchen und die finanzielle Kapazität haben, sich für dieses Tool zu entscheiden.

Freshdesk bietet viele Vorteile. Zunächst einmal ist das Software-Tool äußerst benutzerfreundlich, was es zugänglich für das größtmögliche Publikum macht. Darüber hinaus umfasst es KI-gesteuerte Automatisierungsfunktionen. Alle eingehenden Tickets werden analysiert und dem richtigen Teammitglied zugewiesen, effizient und mühelos. Hinzu kommt, dass es relativ geringfügige Kosten aufweist und ein kostenloser Preisplan verfügbar ist. All diese Elemente machen Freshdesk zur bevorzugten Plattform für Unternehmen, die direkt auf den Punkt kommen möchten mit einer leistungsstarken, hochleistungsfähigen SaaS-Lösung, die zudem sehr einfach zu erlernen ist.

Die Freshdesk-Softwarelösung hat jedoch auch ihre Nachteile. Ihr kostenloser Plan ist beispielsweise praktisch. Allerdings gibt es auch eine Reihe von Einschränkungen, die einige Teams dazu zwingen, auf die kostenpflichtige Version upzugraden, wenn sie ihre Geschäftsziele erreichen möchten. Darüber hinaus sind die Analysefunktionen etwas unterentwickelt, insbesondere im kostenlosen Plan, in dem nur ein Bericht verfügbar ist. Der Mangel an Details in den Berichten erschwert es auch, Prozesse im Kundenanfragenmanagement zu optimieren. Deshalb ist es so wichtig, Ihre Bedürfnisse zu bewerten. Insbesondere sollten Sie vor der Wahl des kostenlosen Plans überprüfen, ob dieser Ihren betrieblichen Anforderungen entspricht.

Die Kundenservice-Management-Plattform ist der Marktführer in diesem Segment. Dies wird durch eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen veranschaulicht, die die Erwartungen sogar der anspruchsvollsten Experten erfüllen. Einer der Hauptvorteile von Zendesk ist seine funktionale Tiefe. Je nach Bedarf können Sie das Tool anpassen, um perfekt auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams abzustimmen. Dazu verfügt das Tool über eine leistungsstarke API, die Wunder mit dem richtigen technischen Team bewirken wird. Diese Anpassungsmöglichkeiten zeigen sich auch in der Fülle von Integrationen, die von Zendesk angeboten werden. Über 1.000 Softwareanwendungen können in kürzester Zeit mit der Plattform verbunden werden.

Wie jede Software hat auch Zendesk seine Nachteile. Der erste ist sein hoher Preis, was bedeutet, dass es am besten für Unternehmen geeignet ist, die das Budget haben, um es langfristig zu nutzen. Darüber hinaus ist der Kundenservice von Zendesk nicht der beste. Einige Nutzer beschweren sich, dass die Qualität dieses Supportdienstes ihre Bedürfnisse nicht vollständig erfüllt. Außerdem ist diese Plattform kompliziert zu bedienen, und die Bereitstellung kann einen gewissen Aufwand seitens Ihres Teams erfordern. Daher ist es am besten, ein starkes technisches Team und erfahrenes Personal zu haben, um das Beste aus der Zendesk-Software herauszuholen.

In unserem Vergleich der Freshdesk- und Zendesk-Software haben wir festgestellt, dass Freshdesk eine Reihe von Vorteilen bietet, wie z.B. die Benutzerfreundlichkeit, einen geringeren Kosten pro Nutzung im Vergleich zu seinem Konkurrenten und hochrelevante Automatisierungslösungen, um die Arbeit Ihres Personals zu erleichtern. Diese SaaS-Plattform ist daher eine geeignete Wahl, wenn Sie Ihre Bedürfnisse und Maßnahmen im Hinblick auf das Management von Kundenanfragen zentralisieren möchten. Das bedeutet, dass Sie eine vollständige Kundenbindungsstrategie umsetzen können, obwohl Freshdesk weniger erweiterte Funktionen als der Branchenführer Zendesk hat.

Die Wahl zwischen zwei SaaS-Tools hängt immer von vielen Faktoren ab, wie der Größe des Unternehmens, den Fähigkeiten seines technischen Teams, dem Budget und den spezifischen Bedürfnissen. Wir würden sagen, dass Freshdesk besser ist als Zendesk, wenn Sie vor allem nach einem erschwinglichen Tool suchen, mit dem Sie auf Kundenanfragen reagieren können. Freshdesk verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um eine erstklassige Kundenservicestation einzurichten. Die Benutzerfreundlichkeit und der kostenlose Plan sind beispielsweise zwei wichtige Kriterien, wenn Sie eine solche Lösung so schnell wie möglich implementieren möchten.

Freshdesk macht es schnell und einfach, ein Kundenservice-Management-Tool. Sie können die Arbeit Ihrer Agenten erleichtern und gleichzeitig ihre Leistung erheblich verbessern. Analysetools ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, um Ihre Rentabilität zu optimieren. Und gerade in Bezug auf die Rentabilität spielt Freshdesk wirklich seine Stärken aus. Seine erschwinglichen Preisoptionen geben Ihnen Zugang zu robuster Funktionalität und halten gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle. Wenn Sie ein Start-up sind, ist Freshdesk der perfekte Weg, um schnellstmöglich auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Loyalität aufzubauen.

Es kommt ganz auf die Größe Ihres Unternehmens und seine Bedürfnisse in Bezug auf Funktionalität und Anpassung an. Für kleine Unternehmen ohne besondere Bedürfnisse kann die Freshdesk-Lösung Zendesk perfekt ersetzen. Für größere Unternehmen kann es Freshdesk schwerer fallen, seinen Konkurrenten zu ersetzen, insbesondere aufgrund der geringeren Anzahl von verfügbaren Software-Integrationen. Auch die leistungsstarke API von Zendesk ist schwer zu ersetzen, wenn Sie eine sehr starke Anpassung der Plattform suchen. Es hängt also alles von Ihren Erwartungen und Bedürfnissen ab, da es schwierig ist, in diesem Vergleichspunkt zu verallgemeinern.

Wie wir zuvor gesehen haben, bietet Freshdesk Preispläne an, die im Allgemeinen erschwinglicher sind als Zendesk. Mit sieben verschiedenen Plänen ermöglicht Freshdesk Ihnen, die Option zu finden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Die ersten drei Pläne, die sich auf technischen Support konzentrieren, kosten zwischen €0 und €79 pro Monat und Agent. Die nächsten drei Pläne sind besonders relevant, wenn Sie einen Omnichannel-Kundenservice bereitstellen möchten, mit Preisen von €22 bis €99 pro Monat und Agent. Es ist auch möglich, einen begrenzten kostenlosen Plan zu abonnieren, um die mit der Software verbundenen Kosten weiter zu senken.

Freshdesk-Software ist ein Maßstab im Bereich der Helpdesk-Tools. Es gibt jedoch viele andere SaaS-Plattformen, die ebenfalls Ihren Bedürfnissen gerecht werden können. Um die beste Softwarelösung für Ihr spezifisches Unternehmen zu identifizieren, müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen, einschließlich der Ergonomie des Tools, der Anzahl der angebotenen Integrationen, der Automatisierungsfunktionen und des Ticketmanagements.

Alternativen zu Freshdesk sind Hubspot Service Hub, Zendesk, Intercom und Zoho Desk.

Wenn Sie ein Tool suchen, das einfach einzurichten und zu verwenden ist und erschwingliche Preismodelle bietet, dann ist Freshdesk das Richtige für Sie.

Wie wir gesehen haben, ist Zendesk ein bekannter Name in der Kundenservice-Software. Leistungsstark, mit hochrelevanten Funktionen, ist es die Wahl vieler Unternehmen, die nach einer leistungsstarken Plattform suchen. Mit diesem Tool haben Sie sicher alle Funktionen zur Hand, die Ihre Agenten benötigen, um erfolgreich die Aufgaben zu erfüllen, die Sie ihnen anvertrauen. Allerdings ist keine Software perfekt. Deshalb ist es eine gute Idee, Zendesk mit seinem Pendant Freshdesk zu vergleichen. Dies gibt Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Entscheidung zu treffen.

Die Stärke von Zendesk liegt in seiner Fähigkeit, die anspruchsvollsten Anforderungen zu erfüllen. Tatsächlich ist diese SaaS-Lösung leistungsfähiger und skalierbarer als Freshdesk. Die riesige Anzahl verfügbarer Integrationen, beispielsweise in Kombination mit einer robusten API, ermöglicht es Ihnen, Zendesk an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus werden die Analysen von Zendesk von vielen Servicemanager genutzt, um Trends zu identifizieren und zu verstehen, warum und wie bestimmte Agenten besser auf Kundenanfragen reagieren. Infolgedessen können Sie Ihre Prozesse verfeinern und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Lassen Sie uns jedoch diese Aussage qualifizieren, indem wir die größere Komplexität der Nutzung von Zendesk betonen.

Wir empfehlen die Verwendung von Zendesk, um Ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren. Wenn Sie bereits ein Kundenbeziehungsteam haben und dessen Produktivität verbessern möchten, ist Zendesk perfekt. Die durch diese Software ermöglichte Workflow-Automatisierung strafft die Aktionen Ihrer Agenten, indem sie Aufgaben mit geringem Mehrwert eliminiert. Darüber hinaus können die leistungsstarken Analysetools von Zendesk und die auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen helfen, bereits gut etablierte Prozesse zu verbessern. Mit der Wahl von Zendesk können Sie die Kundeninteraktionen besser verwalten, Fragen schneller beantworten und Probleme einfacher lösen.

Einmal mehr hängt alles von Ihren Bedürfnissen ab. Wenn Sie ein starkes technisches Team haben, eine Gruppe von Agenten bereits im Einsatz ist und Sie Ihre Prozesse optimieren möchten, kann Zendesk Freshdesk ersetzen, da es Ihnen fortschrittlichere Funktionen bieten wird. Insbesondere werden diese Ihnen die Möglichkeit geben, weiter in der Verbesserung von Workflows voranzukommen. Wenn Sie jedoch kein großes Unternehmen sind und Ihr Budget oder Ihre Bedürfnisse etwas eingeschränkter sind, wird es Zendesk schwer haben, Freshdesk zu ersetzen, da es komplexer zu implementieren und kostspieliger im Betrieb für Ihr Kundenmanagement-Zentrum ist.

Der Preis für Helpdesk-Software kann je nach erforderlichen Funktionen, Anzahl der Benutzer und Dauer des Abonnements stark variieren. Wie wir bereits gesehen haben, ist das Preispaket von Zendesk insgesamt teurer als Freshdesk. Der Standardplan von Zendesk entspricht mehr als dem doppelten Investment im Vergleich zum gleichen Typ von Plan bei Freshdesk. Darüber hinaus bietet Zendesk im Gegensatz zu seinem Wettbewerber keine kostenlosen Pläne an. Obwohl es teurer ist, ist das SaaS-Tool von Zendesk auch reicher an geschäftlichen Funktionen, insbesondere wenn es um die Optionen zur Verwaltung von Kunden-Tickets geht.

Es ist schwierig, die beste Software in einem Bereich zu bestimmen, da es ganz von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens abhängt. Obwohl Zendesk als eine der besten Softwarelösungen auf dem Markt gilt, gibt es viele Kriterien, die Sie berücksichtigen müssen, um die richtige Wahl zu treffen, einschließlich des Preises des Tools, aber auch der enthaltenen Funktionen, der Benutzerfreundlichkeit der Software und der Qualität des Kundensupports.

Alternativen zu Zendesk sind Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Oracle Service Cloud, Freshdesk und Zoho Desk.

Wenn Sie nach einer kompletten Lösung mit fortgeschrittenen Automatisierungs- und Reporting-Funktionen suchen, ist Zendesk zweifellos eine ausgezeichnete Wahl.

Die Vielfalt der Software-Integrationen ist ein Kriterium, das Sie nicht übersehen sollten. Durch die Verbindung Ihrer aktuellen Tools mit Ihrer Kundenservice-Plattform können Sie Ihre Maßnahmen optimieren und Ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten. Um dies zu erreichen, müssen Sie sich für Software entscheiden, die eine breite Palette von Integrationen bietet. Dies ist insbesondere bei Zendesk der Fall, das in der Lage ist, sich mit über 1.000 Softwareanwendungen wie Slack, JIRA, Giphy oder Google Play Review zu synchronisieren. Diese Vielfalt an Integrationen ist ideal, um die Funktionalität Ihrer Kundenbeziehungsplattform anzupassen und zu erweitern. Darüber hinaus können Sie mit der Zendesk API noch weiter gehen.

Um Ihren After-Sales-Service ständig zu verbessern und die bestmögliche Reaktion auf Kundenanfragen zu bieten, müssen Sie eine strenge Überwachung der Leistung Ihrer Mitarbeiter einrichten. Durchschnittliche Reaktionszeit, Zeit zur Lösung von Anfragen oder Kundenzufriedenheitsrate sind allesamt wichtige Leistungsindikatoren, die berücksichtigt werden müssen. Zendesk ist perfekt dafür geeignet und bietet Ihnen umfassende Analysen der Arbeit Ihres Teams. Sie können sogar Ihre Leistung mit anderen Unternehmen vergleichen oder den Berichterstattungsprozess automatisieren, um Ihre Kundenservice-Abteilung noch effizienter zu gestalten.

Bei der Nutzung einer Kundenservice-Plattform ist eine der besten Optionen zur Begrenzung des Ansturms an Anfragen die Implementierung sogenannter Selfcare-Tools. Mit anderen Worten, Kunden finden Antworten auf ihre Fragen über Online-Tools wie eine Wissensdatenbank. Sowohl Zendesk als auch Freshdesk ermöglichen es Ihnen, diese Wissensdatenbank zu erstellen. Freshdesk's große Stärke liegt jedoch darin, dass es allen seinen Kunden die Möglichkeit bietet, eine solche Datenbank direkt ab dem kostenlosen Plan zu gestalten. Zendesk hingegen bietet diese Funktionalität nur in den teuersten Preisplänen an.

Personalisierung ist ein entscheidender Punkt bei der Vergleich von verschiedenen SaaS-Kundenservicelösungen. Tatsächlich ist es wichtig, die Portalmarke zu an Ihre Unternehmensfarben anzupassen. Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten in dieser Hinsicht eine Vielzahl von Funktionen. Erstere gibt Ihnen die Möglichkeit, zahlreiche Elemente, wie den Header oder Footer, anzupassen, sodass die Plattform perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Zendesk bleibt da nicht hinten an und ermöglicht es Ihnen, die Zendesk-Marke von all Ihren Support-Widgets zu entfernen. Sie können das Helpdesk-Tool dann zu Ihrem eigenen machen und Ihren Kunden eine leistungsstarke, personalisierte Erfahrung anzubieten. 

Im Mittelpunkt jedes Kundenservicetools stehen Tickets. Dank ihnen können Sie alle Anfragen verfolgen und schnell sowie effizient darauf reagieren. Während Zendesk und Freshdesk beide leistungsstarke Ticketmanagement-Funktionen bieten, ist Zendesk in dieser Hinsicht zugegebenermaßen besser. Die Vielzahl der auf der Plattform verfügbaren Optionen ist beeindruckend. Das Tool ermöglicht es Ihnen, Tickets mühelos zuzuweisen, zu verfolgen, zu ändern und zu löschen. Aber Zendesk geht noch weiter und nutzt Automatisierung, um die Support-Datenbank zu analysieren und ähnliche Probleme in Sekunden zu erkennen. Die Agenten haben dann innerhalb von Momenten Zugriff auf die Lösung. 

Bei der Implementierung einer Helpdesk-Lösung ist es Ihr Ziel, die bestmögliche Antwort auf die Anfragen Ihrer Kunden zu bieten. Doch Ihre Kunden nutzen eine Vielzahl von Kanälen, und es ist am besten, ihnen eine breite Palette von Kommunikationsmöglichkeiten anzubieten. So können Ihre Kunden Sie jederzeit über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren. Hier kommt Freshdesk ins Spiel. Es vereint alle supportbezogenen Kommunikationskanäle innerhalb der Plattform. Ob Ihre Kunden Sie telefonisch, per E-Mail, im Chat, über soziale Netzwerke, WhatsApp oder Ihre Website erreichen möchten, sie können sich auf einen schnellen und einfachen Austausch mit einem Agenten verlassen.

Die Benutzerfreundlichkeit und Attraktivität einer Benutzeroberfläche ist teilweise ein subjektives Gefühl. Viele Benutzer dieser Tools sind sich jedoch einig, dass die Freshdesk SaaS-Plattform einfacher zu bedienen ist. Alle Informationen sind schnell und einfach für Ihre Agenten zugänglich, die nicht viel Aufwand betreiben müssen, um die Daten, nach denen sie suchen, so schnell wie möglich zu identifizieren. Tatsächlich ermöglichen zugängliche Sortiermöglichkeiten, dass sie Tickets nach verschiedenen Merkmalen oder Kriterien wie Priorität, Tags oder sogar dem Datum, an dem das Ticket bearbeitet wurde, finden.