Qu'est-ce que Natterbox ?
Avantages des évaluateurs
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Efficace et convivial : Natterbox simplifie les tâches quotidiennes et est simple à utiliser. Son tableau de bord est excellent et l'arborescence téléphonique minimise les temps d'attente pour les clients. Les numéros de téléphone sont automatiquement enregistrés dans Salesforce, améliorant ainsi l'efficacité
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Intégration transparente de Salesforce : Natterbox s'intègre facilement à Salesforce, permettant une excellente personnalisation et un accès facile aux comptes clients. Cela élimine le jeu du blâme souvent associé aux autres plateformes CTI, ce qui en fait un outil fiable pour la gestion des ressources.
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Rentabilité : Natterbox répond aux principaux critères de sélection d’intégration transparente de Salesforce et de rentabilité. Il prend en charge plusieurs sites de service client, ce qui en fait une solution rentable pour les organisations.
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Flexibilité et évolutivité : Natterbox offre une flexibilité et une évolutivité améliorées, permettant aux organisations de se développer, de suivre les progrès et de s'adapter à l'évolution des besoins. Cela en fait un outil précieux pour conduire le changement organisationnel
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Support et mise en œuvre supérieurs : Natterbox fournit un excellent support pendant le processus de mise en œuvre, avec une équipe compétente qui travaille sans relâche jusqu'à ce que le produit soit complètement intégré. Cela garantit une transition en douceur des anciens systèmes téléphoniques vers Natterbox
Inconvénients des évaluateurs
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Manque d'identification proactive des problèmes : malgré les promesses selon lesquelles Natterbox identifierait et alerterait de manière proactive les utilisateurs de tout problème, cela n'a pas été le cas, laissant les utilisateurs s'interroger sur le manque de KPI.
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Problèmes de connexion d'appel : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec des appels qui ne se connectaient pas aux clients, devant souvent composer deux fois pour confirmer que le premier appel n'était pas une erreur de numérotation, et une qualité d'appel inférieure à la moyenne vers des pays dotés d'une infrastructure de communication médiocre.
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Gestion des licences complexe : certains utilisateurs trouvent la gestion des licences complexe et souffrent d'un manque de support, les problèmes prenant parfois plusieurs semaines à résoudre.
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Gel occasionnel du système : certains utilisateurs ont signalé que Natterbox se bloque occasionnellement, sans répondre aux appels ni ouvrir les comptes clients.
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Problèmes techniques persistants : certains utilisateurs ont signalé des problèmes techniques persistants, tels que des pannes de système et la disparition de fonctionnalités telles que le bouton de réponse.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Services Vocaux de Haute Qualité
Intégration Salesforce
Personnalisable
Analyses Avancées
Solution basée sur le Cloud
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Services Vocaux de Haute Qualité
Intégration Salesforce
Personnalisable
Analyses Avancées
Solution basée sur le Cloud
Comment Natterbox se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Natterbox le meilleur selon nos évaluateurs ?
Utilisateurs dans les pays où l'infrastructure de communication est médiocre : malgré des problèmes occasionnels de qualité d'appel, Natterbox permet une connectivité mondiale, ce qui la rend adaptée aux utilisateurs des pays où l'infrastructure de communication est médiocre.
Travailleurs à distance : avec sa solution de téléphonie IP basée sur le cloud, Natterbox est bien adaptée aux travailleurs à distance, offrant une productivité élevée et une transition facile vers des configurations de travail à domicile.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent bénéficier de l'intégration transparente de Natterbox avec Salesforce, permettant une personnalisation facile et une flexibilité dans la gestion des appels commerciaux.
Équipes de service client : Natterbox est idéal pour les équipes de service client grâce à son moteur de routage intuitif et à sa suite de rapports, qui peuvent aider à affiner la segmentation et les chemins des appels et à fournir des informations précieuses sur les interactions avec les clients.
Organisations à la recherche d'évolutivité : Natterbox convient parfaitement aux organisations qui cherchent à se développer et à s'adapter à l'évolution des besoins, car elle offre une évolutivité et la capacité de suivre les progrès.
Avis sur Natterbox
4.3
Note de Natterbox
4.5
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.1
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
4.0
Fonctionnalités
18 Avis sur Natterbox
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Doris
Efficacité améliorée dans la gestion des appels : un élément clé dans le service client
Enfin, la fonction de distribution automatique des appels a considérablement amélioré notre efficacité dans la gestion des appels, garantissant qu'aucun client ne reste en attente.
05 août 2024
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Maelle D
Flexibilité personnalisable : l'outil polyvalent de Natterbox pour les besoins organisationnels
La flexibilité du système de Natterbox nous a permis de le personnaliser selon nos besoins spécifiques, en en faisant un outil vraiment polyvalent pour notre organisation.
27 juillet 2024
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Theresa Williams
Support client exceptionnel : Assistance réactive de Natterbox
Le support client de Natterbox a été excellent - ils sont réactifs et toujours prêts à aider.
20 juillet 2024
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Julia Miller
Découvrir Natterbox : Un mélange d'expériences
J'apprécie le concept du plugin Salesforce et l'équipe de support est vraiment exceptionnelle. Quand ça fonctionne correctement, c'est incroyable. Cependant, depuis que j'ai commencé à travailler dans mon entreprise il y a plus d'un an, nous sommes constamment confrontés à des problèmes liés à Natterbox. Il semble y avoir un problème persistant au sein de notre entreprise, peut-être lié au serveur, que nous ne pouvons pas identifier, et les systèmes de mes collègues plantent souvent, me laissant gérer les téléphones seule. La fonction de transfert est difficile à utiliser. Récemment, le bouton "répondre" a complètement disparu, et nous avons finalement été informés que notre CTI était trop obsolète. C'est incohérent et j'ai l'impression que nous passons plus de temps à parler de "soulever un ticket" qu'à réellement utiliser le système.
16 juillet 2024
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Donna R
Système fiable avec une excellente qualité d'appel
La qualité des appels est excellente et le système est fiable, ce qui est crucial pour nos opérations quotidiennes.
09 juillet 2024
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Noah Williams
Expérience de deux ans avec Natterbox : une perspective de connexion mondiale
Je trouve Natterbox facile à utiliser et cela me permet de me connecter facilement à la plupart des pays dans le monde. Cependant, je rencontre parfois des problèmes avec les appels qui ne se connectent pas aux clients, et il m'arrive souvent de devoir composer deux fois pour confirmer que le premier appel n'était pas une erreur de composition. La qualité des appels vers des pays comme le Sri Lanka, l'Inde, le Pakistan, ou ceux avec une infrastructure de communication médiocre peut être médiocre. De temps en temps, je rencontre des boucles d'appels où la ligne se coupe et il semble que la conversation avec le client ait redémarré. De plus, les numéros de téléphone utilisés sont parfois signalés comme spam lors des appels clients lorsqu'ils utilisent Android.
29 juin 2024
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Andrew Johnson
L'avis de JP sur Natterbox : un outil complet avec des possibilités d'amélioration
J'ai une relation positive avec les équipes de succès client de Natterbox et je trouve généralement le produit satisfaisant avec de nombreuses fonctionnalités clés que je recherche. Cependant, je trouve la gestion des licences complexe et parfois je rencontre un manque de support. Le logiciel couvre toutes les fonctionnalités de base et s'intègre bien avec Salesforce. J'apprécie leur feuille de route ambitieuse, y compris la reconnaissance vocale et les transcriptions. Cependant, il manque certaines fonctionnalités de surveillance, telles que les détails en temps réel, et certaines données ne s'intègrent pas avec Salesforce. Il ne fournit pas une solution VoIP complète et la gestion des licences, comme l'identification de la dernière date d'utilisation, n'est pas simple. De plus, le support peut être lent lorsque des problèmes surviennent, parfois en prenant plusieurs semaines sans nécessairement résoudre le problème.
25 juin 2024
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Debra Jones
Embrasser l'avenir avec la transition vers Natterbox
Je trouve que Natterbox est extrêmement efficace pour simplifier les tâches quotidiennes et c'est très convivial. Le tableau de bord est excellent et c'est génial que nous n'ayons plus besoin de téléphones de bureau. L'arborescence téléphonique est bénéfique pour nos clients et réduit les temps d'attente. J'apprécie que les numéros de téléphone soient automatiquement enregistrés dans Salesforce. Je ne trouve sincèrement aucun inconvénient. Je suis très satisfait de notre choix de passer à Natterbox.
16 juin 2024
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Julie Martinez
Passer du cuivre au cloud avec Natterbox
La solution Natterbox est arrivée à un moment idéal pour nous, servant d'outil de transformation pour nos stratégies à long terme et assurant une productivité élevée parmi nos équipes pendant le travail à distance pendant la pandémie. Son intégration avec Salesforce est excellente, offrant une solution de téléphonie IP basée sur le cloud qui est incorporée dans notre CRM, Salesforce. Cela offre des avantages considérables que nous continuerons probablement à découvrir et à améliorer au fil des ans. Les rapports sont excellents, mais les tableaux de bord, en particulier pour un Service Desk, pourraient être meilleurs. Une intégration plus profonde et plus étroite avec Salesforce Omnichannel serait également avantageuse. Cependant, ce ne sont que des considérations mineures pour notre cas d'entreprise.
08 juin 2024
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Christine F
Tient ses promesses : Natterbox
Nous sommes actuellement satisfaits du système Natterbox et étendons son utilisation à d'autres pays européens. Nos principaux critères de sélection étaient son intégration transparente avec SalesForce CRM et son efficacité en termes de coûts, tous deux des critères que Natterbox a remplis. Initialement, nous avons rencontré plusieurs problèmes techniques et d'instabilité, mais ceux-ci ont tous été résolus avec l'aide du service client et du support technique de Natterbox. Nous avons choisi Natterbox pour sa fonctionnalité, son rapport coût/valeur et son intégration avec SalesForce CS. Nous sommes passés à Natterbox depuis notre système précédent en raison de sa technologie obsolète et de ses coûts élevés, ainsi que de la capacité de Natterbox à prendre en charge plusieurs sites de service client.
03 juin 2024
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Donald Johnson
Améliorer le contrôle qualité : la surveillance des appels en temps réel comme un élément révolutionnaire pour les chefs d'équipe.
En tant que chef d'équipe, la capacité de surveiller les appels en temps réel a grandement amélioré notre processus de contrôle qualité.
26 mai 2024
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Jennifer D
Natterbox Analytics: Guider les décisions commerciales éclairées
Les capacités analytiques de Natterbox nous ont fourni des informations précieuses sur nos données d'appels, nous aidant à prendre des décisions éclairées pour notre entreprise.
18 mai 2024
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Isabella C
Logiciel téléphonique fiable pour l'intégration de Salesforce
Je trouve que Natterbox est un outil utile pour Salesforce, me permettant d'interagir avec les clients par téléphone et d'accéder aux messageries vocales. Il s'intègre généralement bien avec Salesforce et affiche fréquemment les comptes clients. Cependant, il arrive parfois qu'il se bloque, ne répondant pas aux appels ou ne trouvant pas les comptes clients. Il arrive également que j'entende un appel mais qu'il ne s'affiche pas sur le clavier numérique.
12 mai 2024
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Dylan Smith
Ventes efficaces avec l'interface conviviale de Natterbox
L'interface conviviale de Natterbox a facilité l'adaptation et l'utilisation efficace de ses fonctionnalités par mon équipe. En tant que responsable des ventes, j'ai trouvé la fonction de clic pour composer extrêmement pratique, me faisant gagner du temps et des efforts pour contacter des clients potentiels.
05 mai 2024
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Isabella Davis
S'adapter aux besoins des clients avec Natterbox
Mon expérience globale avec Natterbox a été mitigée. Au départ, je pensais que Natterbox identifierait de manière proactive et nous alerterait de tout problème, même ceux qui ne relèvent pas directement de leur contrôle, mais ce n'a pas été le cas. Malgré les promesses selon lesquelles Natterbox surveillerait, signalerait et proposerait des solutions pour les problèmes impactant leur service, cela ne s'est pas produit. Je me pose des questions sur le manque d'indicateurs de performance clés. Si le système ne fonctionne pas correctement, on ne devrait pas nous dire "ce n'est pas de notre faute". Nous avons besoin de solutions, pas de reproches. Nous dépendons fortement de SalesForce pour la gestion des ressources. Comme Natterbox est natif à SalesForce, il était censé éliminer le jeu de la responsabilité qui se produit souvent avec d'autres plateformes CTI. Nous recherchions une plateforme qui nous permettrait de croître, de suivre les avancées et de nous adapter à nos besoins changeants. Nous voulions une plateforme qui nous aiderait à mener le changement organisationnel, sans être entravés par des systèmes hérités.
29 avril 2024
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Sarah B
Opérations rationalisées et efficacité améliorée grâce à l'intégration de Salesforce
Son intégration transparente avec Salesforce a rationalisé nos opérations et amélioré notre efficacité. La fonction d'enregistrement des appels a été particulièrement utile à des fins de formation.
23 avril 2024
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Edward
Natterbox : un outil inestimable pour la gestion des centres d'appels
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que Natterbox était un outil inestimable pour gérer notre centre d'appels.
16 avril 2024
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Juan E
Intégration transparente et support efficace avec Natterbox
Je suis extrêmement satisfait de Natterbox. Leur équipe a été incroyablement supportive, prenant le temps de comprendre nos défis et travaillant sans relâche jusqu'à ce que le produit soit pleinement intégré. Nous étions dans une situation où nous venions de mettre en place une nouvelle instance Salesforce et devions faire passer notre équipe en télétravail. Nous avions également un système de distribution d'appels sur site. Environ une semaine après avoir décidé de nous associer à Natterbox, nous avons migré notre fonction de centre d'appels vers une technologie basée sur SIP et sommes passés en direct en utilisant Natterbox en raison de son intégration transparente avec Salesforce. L'outil qui supporte le moteur de routage est intuitif, nous permettant de rapidement affiner notre segmentation d'appels et nos chemins. La suite de reporting nécessite un certain temps pour être apprise, mais les rapports prédéfinis sont suffisants pour une utilisation initiale. Nous avons choisi Natterbox principalement pour sa facilité d'intégration avec Salesforce.
15 avril 2024