Qu'est-ce que CloudBlue PSA ?
Avantages des évaluateurs
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Systèmes internes centralisés : CloudBlue PSA permet aux entreprises de centraliser tous leurs systèmes internes, rationalisant ainsi la transition des ventes à la production, améliorant la communication avec les clients et gérant les revenus et la facturation.
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Flux de travail du centre de services supérieurs : les flux de travail du centre de services de CloudBlue PSA sont supérieurs à tous les autres, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui ont besoin de flux de travail efficaces et modernes.
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Interface efficace et intuitive : Le logiciel offre une interface efficace et intuitive, le rendant facile à utiliser et à naviguer. Il fournit également un excellent service client, garantissant que le logiciel répond aux besoins de l'entreprise.
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Gestion complète des clients : CloudBlue PSA fournit une vue complète de chaque client, y compris les devis, les commandes, les factures, les tickets, l'inventaire et les projets, facilitant la gestion totale des clients à tous les niveaux.
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Convivial : CloudBlue PSA est convivial et offre d'excellents services. Il dispose d’une fantastique équipe de support en communication, ce qui en fait un choix fiable pour les entreprises.
Inconvénients des évaluateurs
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Options de personnalisation limitées : malgré la possibilité de configurer le logiciel pour l'adapter à des flux de travail spécifiques, CloudBlue PSA présente des limites dans la personnalisation des écrans pour les utilisateurs finaux. Cela peut créer une confusion parmi les employés lorsqu'ils sont confrontés à des domaines et à des choix qu'ils n'utilisent pas.
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Mauvaise mise en œuvre et mauvais support : certains utilisateurs ont signalé que la formation et la mise en œuvre ont été mal exécutées, les responsables de la mise en œuvre semblant n'avoir aucune idée. Le soutien s’est également révélé insuffisant
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Tactiques de vente trompeuses : certains utilisateurs ont déclaré se sentir trompés par les tactiques de vente utilisées par l'équipe CloudBlue PSA. Le logiciel a été décrit comme ayant de nombreuses fonctionnalités lors de l'argumentaire de vente, mais la fonctionnalité s'est avérée inexistante une fois inscrit.
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L'utilisation de toutes les fonctionnalités prend du temps : bien que CloudBlue PSA offre des fonctionnalités étendues pour la gestion des contacts, des relations et des projets, certains utilisateurs trouvent que l'utilisation de toutes ses fonctionnalités peut prendre beaucoup de temps.
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Intégration inadéquate avec d'autres systèmes : l'intégration de Salesforce et ServiceMax n'a pas répondu aux besoins de certains utilisateurs, les obligeant à effectuer de nombreux processus en dehors du système et entraînant une perte d'informations précieuses.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Suivi du temps et des dépenses
Gestion des ressources
Gestion de projet
Facturation et facturation
Intelligence d'affaires
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Suivi du temps et des dépenses
Gestion des ressources
Gestion de projet
Facturation et facturation
Intelligence d'affaires
Comment CloudBlue PSA se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est CloudBlue PSA le meilleur selon nos évaluateurs ?
Fournisseurs de services informatiques gérés : ces fournisseurs peuvent utiliser le logiciel pour le CRM, le centre de services, les ventes, les achats, la facturation et la gestion des actifs. Le logiciel prend en charge le HTML dans les commentaires des tickets et est compatible avec tous les appareils et tailles d'écran.
Entreprises en quête d'intégration : les entreprises qui ont besoin d'une solution unique pour rationaliser leur service d'assistance informatique, leur équipe de comptabilité et leur service commercial peuvent bénéficier de fonctionnalités telles que la signature d'accords et de commandes en ligne, des calendriers de facturation récurrents et un portail en libre-service pour leur service d'assistance.
Entreprises ayant besoin d'une intégration complète des processus métier : les entreprises qui ont besoin d'un système pour intégrer pleinement tous leurs processus métier et fonctions comptables peuvent utiliser CloudBlue PSA pour sa flexibilité, son interface efficace et intuitive, son système de billetterie personnalisable et son interface complète de téléchargement de données.
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises peuvent utiliser CloudBlue PSA pour rationaliser leur transition des ventes à la production, améliorer la communication avec les clients et gérer les revenus et la facturation.
Fournisseurs de services cloud : ces fournisseurs peuvent utiliser CloudBlue PSA pour gérer les clients depuis l'opportunité jusqu'au support, en fournissant une vue complète de chaque client, y compris les devis, les commandes, les factures, les tickets, l'inventaire et les projets.
Avis sur CloudBlue PSA
4.6
Note de CloudBlue PSA
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
19 Avis sur CloudBlue PSA
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Lisa R
Le suivi efficace du temps améliore la précision de la facturation et de la paie dans CloudBlue PSA.
La fonction de suivi du temps dans CloudBlue PSA est un autre point fort. Elle nous a aidés à suivre avec précision les heures des employés, ce qui a conduit à une facturation et à un traitement de la paie plus précis.
12 août 2024
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Tyler
Logiciel PSA complet et hautement pris en charge avec toutes les fonctionnalités.
J'ai réalisé le besoin d'un nouveau système qui intégrerait pleinement tous mes processus commerciaux et fonctions comptables. J'ai évalué plusieurs autres solutions PSA mais j'ai trouvé que Harmony les surpassait dans plusieurs domaines. Harmony offre plus de flexibilité et j'ai été particulièrement impressionné par son interface efficace et intuitive. L'équipe de support Harmony a été exceptionnelle, offrant un excellent service client et s'assurant que Harmony réponde à mes besoins. Le système de billetterie est hautement personnalisable et l'interface de saisie des feuilles de temps est la meilleure que j'ai jamais vue. Le portail client offre exactement ce dont j'ai besoin et la modélisation de produit est là où Harmony brille vraiment. Il prend en charge tous les différents modèles de revenus, termes, unités de vente, etc. que je recherchais dans une bonne solution PSA. L'interface de téléchargement des données est complète et offre une excellente vérification des erreurs et validation, rendant la saisie des données beaucoup plus facile que je ne l'avais anticipé. J'ai rencontré quelques bugs mineurs, mais l'équipe de Datalogic est rapide à répondre et à résoudre tout problème avec un impact minimal.
04 août 2024
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Gary
Support client exceptionnel de l'équipe CloudBlue PSA
Je dois mentionner l'excellent support client fourni par l'équipe de CloudBlue PSA. Ils ont été réactifs et serviables chaque fois que nous avons eu des questions ou rencontré des problèmes.
29 juillet 2024
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Soren G
Scalabilité transparente : Solution adaptative de CloudBlue PSA pour les entreprises en croissance
J'apprécie la capacité d'évolutivité du logiciel. Avec la croissance de notre entreprise, CloudBlue PSA s'est facilement adapté à nos besoins changeants.
21 juillet 2024
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Anouk M
Optimisation des services informatiques gérés et cloud avec Cloudblue-PSA
En tant que fournisseur de services informatiques gérés et de services cloud chez SCC ICT Services, nous utilisons un modèle de tarification par unité pour notre clientèle croissante. Nous avons examiné divers outils de helpdesk et d'automatisation des services professionnels pour gérer nos clients et comptes. Nous avons envisagé de nombreux produits, y compris des produits de premier plan, mais avons trouvé leur intégration difficile. Cependant, HarmonyPSA répondait à la plupart de nos besoins dans un seul produit, nous permettant de gérer les clients de l'opportunité au support. L'utilisation d'un seul produit nous donne une vue complète de chaque client, y compris les devis, les commandes, les factures, les tickets, les stocks et les projets. Cela facilite la gestion totale des clients à tous les niveaux - technicien, responsable de compte et directeur - montrant de manière cohérente les performances et les revenus. HarmonyPSA est une solution basée sur le SaaS en constante évolution, s'adaptant aux nouvelles exigences à mesure que les méthodes de prestation de services évoluent. Ils sont réceptifs aux retours d'information, et en fonction des changements, ils trouvent souvent rapidement leur place dans le calendrier de publication.
14 juillet 2024
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Evelyn B
Optimisation de l'utilisation de la main-d'œuvre : Une revue de la fonction de gestion des ressources.
La fonction de gestion des ressources du logiciel a été essentielle pour optimiser l'utilisation de notre main-d'œuvre. Nous avons pu allouer efficacement les ressources, évitant ainsi la sur-utilisation ou la sous-utilisation.
09 juillet 2024
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Betty
Intégrer HarmonyPSA dans nos opérations commerciales
Nous avions besoin d'un système pour intégrer l'ensemble de notre entreprise car nos systèmes précédents étaient plus un obstacle qu'une aide. Nous recherchions une solution unique pour rationaliser notre service d'assistance informatique, notre équipe comptable et notre service commercial. Après une recherche approfondie, nous avons choisi Harmony. Il offrait des fonctionnalités telles que la signature en ligne des accords et des commandes, des calendriers de facturation récurrente et un portail en libre-service pour notre service d'assistance. Le soutien que nous avons reçu de Steve, James et Simon lors de la mise en œuvre était exceptionnel. Ils étaient toujours amicaux et prêts à aider malgré mes questions constantes. Nous avons déjà constaté des améliorations dans notre service comptable, nous faisant gagner des heures chaque jour. Notre service commercial a également vu un impact significatif, avec une réflexion plus précise des coûts et des profits. Le service d'assistance dispose désormais de plus d'autonomie, permettant une communication rapide et facile avec les clients. Bien que le processus de mise en œuvre ait été long, Harmony s'est avéré être un excellent ajout. Il offre une vue d'ensemble complète de l'ensemble de l'entreprise.
29 juin 2024
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Elizabeth D
Le reporting CloudBlue PSA améliore les performances de l'entreprise.
La fonction de reporting dans CloudBlue PSA nous a fourni des informations précieuses sur les performances de notre entreprise. Cela nous a aidés à prendre des décisions basées sur les données qui ont amélioré notre rentabilité.
22 juin 2024
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Orin S
Le module CRM de CloudBlue PSA améliore les relations avec les clients.
Je suis particulièrement impressionné par le module de gestion de la relation client (CRM) de CloudBlue PSA. Il nous a permis de maintenir des relations solides avec nos clients en leur fournissant un service personnalisé et en temps opportun.
15 juin 2024
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Richard
La publicité qui va vider votre portefeuille
Mon expérience avec le logiciel cloudblue-psa a été décevante. J'avais l'impression de traiter avec un groupe de vendeurs de voitures d'occasion, où les tactiques trompeuses étaient monnaie courante. Je conseillerais à quiconque de rester aussi loin que possible. L'interface utilisateur graphique est attrayante et ils vous parleront de toutes les fonctionnalités supposées. Cependant, en réalité, ce n'est rien de plus que du VaporWare. Ça a l'air bien pendant la présentation commerciale, mais une fois inscrit, la fonctionnalité était inexistante. Toutes les intégrations sont basées sur l'importation et le support est extrêmement insuffisant. La formation et la mise en œuvre ont été mal exécutées, les personnes chargées de la mise en œuvre semblant désemparées. Le propriétaire semble ne rien savoir du support client ou du service, et semble plus concentré sur s'enrichir rapidement.
11 juin 2024
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Kenneth
CloudBlue-PSA exceptionnel : Votre ultime coup de pouce
Je recommande Harmony/CloudBlue PSA car il est convivial et offre de grands services. Il m'a énormément aidé et dispose d'une équipe de support en communication fantastique. Cependant, il manque de flexibilité et présente certaines limitations.
02 juin 2024
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Stephanie R
Exploration des capacités de CloudBlue PSA
J'apprécie les capacités étendues de CloudBlue PSA pour gérer nos contacts, relations et projets. Cependant, je trouve que l'utilisation de toutes ses fonctionnalités peut être chronophage. J'ai opté pour CloudBlue PSA en raison de son adoption par les utilisateurs et de ses fonctionnalités supplémentaires. Les raisons pour lesquelles j'ai changé de logiciel étaient son coût et ses fonctionnalités.
25 mai 2024
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Jeffrey
Automatisation révolutionnaire de la facturation et de la facturation
La fonction de facturation et de facturation de ce logiciel est révolutionnaire. Elle a automatisé nos processus financiers, réduisant les erreurs et nous faisant gagner un temps considérable.
19 mai 2024
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Judith Jones
Augmenter la productivité de l'équipe avec des fonctionnalités logicielles intuitives
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré la productivité de mon équipe. Les capacités de gestion de projet du logiciel, par exemple, nous ont permis de rationaliser nos flux de travail et de livrer les projets dans les délais impartis.
12 mai 2024
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Jerry Johnson
Intégration transparente : Améliorer l'efficacité opérationnelle avec CloudBlue PSA
Les capacités d'intégration de CloudBlue PSA sont louables. Nous avons pu le connecter de manière transparente à nos systèmes logiciels existants, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle.
07 mai 2024
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Martinez
APIs adaptables et robustes avec CloudBlue PSA
L'intégration de Salesforce et ServiceMax n'a pas répondu à nos besoins, nous obligeant à mener de nombreux processus en dehors du système et entraînant la perte d'informations précieuses. Chaque fois que nous rencontrions un problème, nous devions rassembler tous les faits avant de poser les questions nécessaires pour résoudre les problèmes, car toutes les informations étaient dispersées. Cependant, avec Harmony, nous pouvons gérer plusieurs devis, malgré notre processus de vente unique, et toutes ces informations sont facilement accessibles sans saisie manuelle dans Salesforce. Nous apprécions la facilité de configuration de cela à notre flux de travail sans modifier notre modèle commercial pour adapter le produit, et la capacité d'utiliser les API. Cependant, il y a des limitations dans la personnalisation des écrans pour les utilisateurs finaux, ce qui peut perturber certains employés lorsqu'ils sont confrontés à des champs et des choix qu'ils n'utilisent pas. Nous avons choisi CloudBlue PSA car ses flux de travail de service desk étaient supérieurs à tous les autres. Les appels API ont démontré que le code est moderne et efficace, ce qui est crucial pour nous car nous avons besoin de la capacité de passer des appels API.
27 avril 2024
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Hannah Jones
CloudBlue PSA: Outil exceptionnel de gestion des processus métier
J'ai trouvé CloudBlue PSA être un outil exceptionnel pour gérer mes processus commerciaux.
21 avril 2024
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Hollis
HarmonyPSA : Un PSA moderne et agile avec des fonctionnalités complètes et un excellent support.
J'utilise HarmonyPSA pour les services informatiques gérés et il répond à tous nos besoins, y compris la gestion de la relation client, le service desk, les ventes, les achats, la facturation, la facturation et la gestion des actifs. Après deux décennies d'utilisation de solutions internes, nous avons enfin trouvé une solution tierce qui répond à toutes nos exigences. HarmonyPSA est le seul PSA qui répondait à nos besoins pour un service desk moderne et puissant. La plupart des autres solutions PSA ont été écartées car elles ne prenaient pas en charge le HTML dans les commentaires des tickets. HarmonyPSA utilise une technologie moderne et un design web réactif, le rendant compatible avec tous les appareils et tailles d'écran. Leur gestion des contrats gère toute notre facturation récurrente, y compris les cas particuliers. Les fonctionnalités de vente, de devis et d'achat sont flexibles et disposent de nombreux stades d'approbation et de libération pour faciliter un flux de travail organisé et la délégation des tâches au sein de notre équipe. Des liens URL dynamiques et des modèles HTML modifiables permettent la personnalisation et les intégrations. Malgré une petite équipe, leur personnel est très compétent sur le produit.
16 avril 2024
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Kenneth E
Innovant, adaptable et personnalisé : HarmonyPSA se distingue sur le marché.
J'ai choisi HarmonyPSA, un logiciel PSA complet et bien soutenu, pour mon équipe après une recherche approfondie pour trouver la meilleure solution pour nos besoins uniques. Nous avons été attirés par HarmonyPSA pour diverses raisons et avons décidé de migrer vers celui-ci. Le processus de migration a été difficile, mais les systèmes de Harmony ont facilité le téléchargement facile et leur équipe de support était avec nous tout au long du processus. Cela était impressionnant étant donné le décalage horaire important car nous sommes basés au Canada. Depuis le passage à HarmonyPSA, nous avons réalisé des économies de temps significatives et amélioré notre flux de travail. La culture innovante de l'équipe Datalogic a introduit des fonctionnalités de pointe telles que les tableaux kanban. Les fonctionnalités intégrées des tableaux ont grandement amélioré nos processus et nous attendons avec impatience de nouvelles fonctionnalités et installations. HarmonyPSA est également flexible. La possibilité de revenir en arrière ou de télécharger presque tout en format .CSV est une fonctionnalité fantastique. Les possibilités de personnalisation sont infinies!
16 avril 2024